Een bug melden of support contacteren
Zo maak je een ticket aan op Support, wat de categorieën betekenen en hoe je een screenshot toevoegt.
Door NKTrades
Kom je er met de help-artikelen niet uit, dan gaat je vraag naar ons team via Support in het menu. Eén inbox voor elke vraag: wij antwoorden in dezelfde draad, en jij ziet het antwoord terug op diezelfde pagina.
Een ticket aanmaken
Ga naar Support en klik op Nieuw ticket.
Kies een Categorie: Algemeen, Betaling, Technisch, Bug of Partnerschap.
Vul een Onderwerp en een Bericht in en klik op Ticket aanmaken.
Een bug melden
Onderaan het menu staat de knop Bug melden. Die opent hetzelfde formulier, met de categorie Bug al gekozen en de pagina waar je vandaan kwam automatisch onder je bericht gezet. Beschrijf wat je deed en wat je verwachtte; een screenshot maakt het meteen duidelijk.
Screenshots toevoegen
Plak, sleep of kies een afbeelding in het berichtveld; alleen afbeeldingen zijn toegestaan, tot 10 per bericht.
Vanuit een help-artikel
Kom je via een help-artikel naar Support, dan zetten we welk artikel je las automatisch onder je bericht. Je hoeft dat er dus niet zelf bij te typen.
Wat je terugziet
Elk ticket krijgt een status: Open, In behandeling of Gesloten. Antwoord je op een gesloten ticket, dan gaat het vanzelf weer open.
Is je account geblokkeerd, dan kun je geen nieuw ticket aanmaken of reageren. Neem in dat geval contact op via het contactformulier op de publieke site.
Voor betaalvragen hoef je geen actief abonnement te hebben: het contactformulier en het chatvenster op de publieke site komen in dezelfde inbox terecht.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Nog steeds vastgelopen?
Stuur ons een bericht, dan kijkt het team met je mee.
Meer in Problemen oplossen
Ik zit niet in de Discord-server of mis mijn rol
Je koppelde je Discord-account, maar staat niet in de server of hebt de verkeerde rol. Meestal lost Opnieuw koppelen het op.
Mijn import mislukt of er missen trades
De meest voorkomende oorzaken als een broker-import niets oplevert, foutmeldt of trades overslaat, en hoe je het oplost.
Ik betaal voor Premium maar zie het niet
Je hebt net afgerekend, maar het dashboard toont nog Free. Meestal is dit een ander Whop-account of een paar minuten wachten.
Mijn indicator-toegang staat op een foutstatus
Wat de statussen onder een indicator op Community → Indicatoren betekenen, en wat je doet bij "username niet gevonden".